Política de Privacidade

Última atualização: 19 de maio de 2026

A IAcelerate é uma plataforma de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial. Esta Política explica como tratamos dados pessoais.

1. Quem somos

Razão social: 66.446.166 ANTONIO NEIVA COELHO JUNIOR
Nome fantasia: IAcelerate
CNPJ: 66.446.166/0001-44
Endereço: Rua Málaga, 307, Quadra 178, Lote 36 — Jardim Europa, Goiânia/GO, CEP 74330-560
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Antônio Neiva Coelho Júnior
Contato: contato@iacelerate.com.br

Para fins da LGPD (Lei nº 13.709/2018), a IAcelerate é controladora dos dados pessoais tratados na operação do serviço.

2. A quem esta Política se aplica

• Cliente contratante: pessoa jurídica que contrata os serviços da IAcelerate, incluindo seu representante legal e funcionários com acesso às plataformas.
• Cliente final: pessoa que se comunica via WhatsApp com um estabelecimento que utiliza a IAcelerate. Ao usar o WhatsApp, o cliente final compartilha com o estabelecimento os dados que escolhe enviar pela plataforma.

3. Dados que tratamos

Do cliente contratante: razão social, CNPJ, endereço, e-mail, telefone, dados do representante legal (nome, CPF), dados dos funcionários com acesso (nome, e-mail, perfil de acesso, logs de uso) e dados de pagamento. Cartão de crédito é processado pelo gateway de pagamento e não armazenado pela IAcelerate.

Do cliente final: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens de texto, e demais informações que o cliente final forneça voluntariamente durante o atendimento (endereço, nome completo, forma de pagamento).

Áudios e imagens enviados pelo cliente final são processados para extração do conteúdo informacional (transcrição de áudio, identificação de itens em imagem). Após a extração, o arquivo original é descartado — apenas o texto extraído é armazenado, e tratado como uma mensagem de texto comum.

Em segmentos que envolvem dados sensíveis (saúde, dados pessoais de terceiros, informações fiscais), o tratamento segue a mesma regra: documento original descartado, texto extraído armazenado.

4. Para que usamos

• Operar o serviço: conduzir atendimento via WhatsApp, registrar pedidos e solicitações no sistema do estabelecimento.
• Cumprir o contrato: cobrança, suporte, comunicação com o contratante.
• Treinar e melhorar nossos modelos de IA: utilizamos o conteúdo textual das conversas para aprimorar os modelos, sem associação com dados pessoais identificáveis do cliente final.
• Gerar estatísticas: relatórios agregados de operação para o estabelecimento contratante e para a IAcelerate. Não identificam clientes finais individualmente.
• Cumprir obrigações legais: atender ordens judiciais, requisições de autoridades e exigências regulatórias.

5. Com quem compartilhamos

A IAcelerate não vende nem cede dados pessoais a terceiros. Para operar o serviço, os dados transitam por:

• WhatsApp (Meta Platforms): plataforma de comunicação escolhida pelo cliente final para falar com o estabelecimento. Não é compartilhamento promovido pela IAcelerate — é o canal de origem da conversa.
• OpenAI: processa o conteúdo textual das conversas para gerar as respostas do agente de IA. Não recebe dados de identificação do cliente final (nome cadastral, telefone, endereço, CPF) — apenas o conteúdo textual da conversa em si.
• Infraestrutura de hospedagem (Hostinger): armazena o banco de dados da IAcelerate, sob nossa responsabilidade direta.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Por quanto tempo guardamos

Durante a vigência do contrato com o estabelecimento, os dados são mantidos para operar o serviço. Após o término do contrato, dados pessoais identificáveis (nome, telefone, endereço) deixam de ser utilizados para operação, e o histórico de conversas é mantido em formato pseudonimizado, sem associação com pessoas identificáveis, para fins de melhoria do produto e estatística agregada.

Dados de pagamento e cadastro são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contábil.

7. Seus direitos

A LGPD garante ao titular dos dados o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento
• Acessar os dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Solicitar portabilidade
• Revogar consentimento
• Solicitar informação sobre compartilhamento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@iacelerate.com.br. Responderemos no prazo legal.

Solicitação de exclusão de dados

O titular pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, exceto quando a manutenção for obrigatória por lei (obrigações fiscais, contábeis ou regulatórias) ou necessária para defesa de direitos da IAcelerate em processo judicial. A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@iacelerate.com.br e atendida no prazo legal.

8. Segurança

A IAcelerate adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Em caso de incidente de segurança que comprometa dados pessoais e represente risco relevante, comunicaremos o titular e, quando aplicável, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente fica sempre publicada em iacelerate.com.br/privacidade, com a data da última atualização no topo.